Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Cambios de talla

Si recibiste tu pedido y necesitas cambiar la talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del paquete.

Para que el cambio sea aceptado, el calzado deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No presentar marcas, manchas, rayones, desgaste o cualquier señal de uso.
• Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
• Conservar la caja y empaque original en buen estado.
• Conservar etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido originalmente en el pedido.
• No haber sido personalizado, alterado o modificado.

Importante: te recomendamos probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia y protegida para verificar la talla. Una vez que el calzado presente señales de uso, no podremos aceptar el cambio.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitarlo, deberás contactarnos a través de nuestro canal de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Deberás proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Talla recibida.
• Talla que deseas recibir.
• Fotografías del producto y de su empaque, cuando sean solicitadas.

Una vez recibida la solicitud, GAZANNI revisará que el producto cumpla con las condiciones establecidas antes de autorizar el cambio.

2. Costos de envío por cambio de talla

En caso de que el cambio sea únicamente por talla o preferencia del cliente:

• El cliente deberá cubrir el costo del envío del producto hacia GAZANNI.
• GAZANNI cubrirá el costo del envío de regreso de la nueva talla por una sola ocasión.

Si se requiere un segundo cambio sobre el mismo pedido, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

El envío deberá realizarse utilizando el método indicado por GAZANNI. No nos hacemos responsables por paquetes enviados por servicios de mensajería no autorizados o sin la información necesaria para identificar el pedido.

3. Disponibilidad de la nueva talla

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecerte alguna de las siguientes alternativas:

• Elegir otra talla disponible.
• Recibir un saldo a favor por el valor del producto para utilizarlo posteriormente en GAZANNI.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 90 días a partir de la fecha de autorización del cambio.

4. Devoluciones

Las devoluciones por decisión personal del cliente, como arrepentimiento de compra, cambio de opinión, elección incorrecta de modelo o preferencia por otro producto, podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

Una vez recibido el producto, GAZANNI realizará una inspección para verificar su estado.

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente al valor del producto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de GAZANNI o a un defecto de fabricación.

El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente cuando la devolución sea por decisión personal o preferencia del cliente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera, plataforma de pago o método utilizado.

GAZANNI no controla los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.

El reembolso únicamente será procesado una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo.

6. Productos con defecto de fabricación

En GAZANNI revisamos nuestros productos antes de enviarlos. Sin embargo, si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

Deberás enviarnos fotografías o videos que permitan identificar claramente el problema, así como tu número de pedido.

Una vez realizada la revisión, determinaremos si se trata de un defecto de fabricación.

Si el defecto es confirmado, GAZANNI podrá ofrecer, según disponibilidad:

• Reemplazo por el mismo modelo.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reparación, cuando sea posible.
• Reembolso del producto.

En estos casos, GAZANNI cubrirá los costos de envío correspondientes.

7. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu confirmación de compra, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

GAZANNI revisará el caso y, si se confirma que hubo un error en la preparación del pedido, coordinaremos el cambio sin costo para el cliente.

8. Productos no aceptados para cambio o devolución

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando el producto:

• Haya sido usado.
• Presente desgaste.
• Tenga manchas, suciedad, rayones o daños ocasionados por el cliente.
• Presente olores derivados de uso.
• Haya sido lavado, reparado, modificado o alterado.
• No conserve su caja o empaque original.
• Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Sea enviado después del periodo establecido para solicitar el cambio o devolución.

La caja original forma parte del producto y deberá conservarse en buenas condiciones.

9. Productos en promoción o rebaja

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o temporadas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente, los productos en promoción podrán solicitar cambio de talla bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.

Los productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales identificados como “venta final” no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo en los casos en que exista un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Las condiciones específicas de cada promoción serán indicadas al momento de la compra.

10. Compras con cupones o códigos de descuento

Cuando una compra haya sido realizada utilizando un cupón, código promocional o descuento, cualquier reembolso se calculará tomando en cuenta el importe efectivamente pagado por el cliente.

Los descuentos promocionales no podrán ser reembolsados en efectivo ni utilizados nuevamente una vez aplicada la compra, salvo que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.

11. Pedidos no recibidos por causas atribuibles al cliente

GAZANNI no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:

• Domicilio incorrecto o incompleto proporcionado por el cliente.
• Ausencia del destinatario.
• Negativa a recibir el paquete.
• Falta de seguimiento o atención a las notificaciones de la empresa de paquetería.

Si un paquete es devuelto a GAZANNI por alguna de estas causas, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para solicitar que el pedido sea reenviado.

12. Paquetes dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales de haber sido manipulado durante el transporte, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video antes de abrirlo.

Si el producto presenta daños derivados del transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

13. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El plazo para solicitar un cambio o devolución comienza a contar a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado, de acuerdo con el registro de la empresa de paquetería.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrán ser rechazadas.

14. Proceso de inspección

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un cambio o reembolso.

La aprobación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con los requisitos, GAZANNI podrá rechazar el cambio o devolución y devolver el producto al cliente. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

15. Tiempo de procesamiento

Una vez que GAZANNI reciba el producto devuelto, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente.

El proceso de revisión podrá tomar hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

Una vez aprobado el cambio o reembolso, te enviaremos la confirmación correspondiente.

Los tiempos de entrega del nuevo producto o de reflejo del reembolso dependerán del servicio de paquetería o de la institución financiera correspondiente.

16. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reportar un problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: gazanni@hotmail.com

Por favor, ten a la mano tu número de pedido para poder ayudarte de manera más rápida.

Importante

En GAZANNI queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.

Al completar una compra en nuestra tienda en línea, confirmas que has leído y aceptado nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

GAZANNI se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o cualquier información adicional necesaria para evaluar una solicitud de cambio, devolución o garantía.